Su equipo trabajó 20 horas al día. Usó un mantra de 2 palabras para lograrlo.

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Incluso en la locura de 2020, pocas personas han trabajado más duro en la primavera y el verano que Dan O’Malley y su equipo de 55.

O’Malley es el fundador y director ejecutivo de Numerated, una startup con sede en Boston que ayuda a los bancos y las uniones de crédito a automatizar sus procesos. Cuando se lanzó el programa de protección de cheques de pago en abril, estas instituciones financieras de repente necesitaron procesar el número histórico de préstamos lo más rápido posible, y se pidió ayuda a unos 100 de ellos como Numerados. El mes siguiente, O’Malley y su personal tuvieron un promedio de 20 horas diarias para ayudar a estos bancos a procesar alrededor de $ 250 millones en préstamos cada hora.

Las tácticas normales de gestión no habrían funcionado. «Simplemente teníamos que ser súper directos», dice O’Malley. «Incluso si fue doloroso escuchar. Tuvimos una crisis, simplemente no había tiempo».

El martes, O’Malley se unió a mí en el último episodio de C ª.es Reserva inteligente Podcast en el que examinamos los libros amados por empresarios, fundadores y figuras notables de toda la industria. Al darse cuenta del volumen de trabajo que enfrentaba Numerated, O’Malley inmediatamente pensó en ello. Apertura radical: sé un jefe increíble sin perder tu humanidad, por el autor y entrenador en jefe, Kim Scott. El libro, que sostiene que la retroalimentación sin azúcar debe darse con dureza, ha recibido muchas críticas desde su lanzamiento en 2017, incluida una burla memorable en HBO Silicon Valley.

O’Malley decidió cambiar el concepto él mismo. Dar retroalimentación dura no fue suficiente: tuvo que arremangarse y ayudar al empleado a solucionar el problema. «Una cosa es decirle a alguien: ‘Oye, lo arruinaste y volveré mañana y espero que lo hayas arreglado para entonces'», dice. «Y es diferente decir: ‘Escucha, esto no salió bien. ¿Cómo puedo ayudarte? Tenemos que arreglar esto y te ayudaré. ¿Qué necesitas?'»

Para saber cómo la estrategia contó incluso en su mes más importante, y qué lecciones aprendió O’Malley sobre cómo brindar comentarios durante los momentos estresantes y sin estrés, escuche el reproductor a continuación o dondequiera que obtenga sus podcasts. Consulte también nuestro archivo de episodios anteriores y suscríbase si le gusta lo que escucha. Reserva inteligente y déjanos una reseña.

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