Tim Cook dice que esta es la 1 pregunta que todo líder debería hacer

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Creo que es justo decir que Tim Cook sabe algo sobre liderazgo. Dirige la empresa más valiosa del mundo, Apple, valorada en más de 2 billones de dólares, más de 145.000 empleados y conocida por crear algunos de los productos más innovadores de las últimas décadas. Es un gran trabajo.

Bajo el liderazgo de Cook, Apple también ha sido un defensor de la privacidad del usuario, lo que él llama un «derecho humano básico». Por ejemplo, la empresa pidió recientemente a los desarrolladores de aplicaciones que proporcionen a los usuarios información detallada sobre cualquier dato que recopilen o compartan con terceros. También anunció que la próxima actualización de iOS 14 requerirá que los desarrolladores soliciten aprobación antes de poder rastrear a los usuarios.

Por supuesto, el compromiso de Apple con la privacidad va más allá de un cambio de software. La empresa gana dinero vendiendo dispositivos y servicios premium, no publicitando. Como resultado, no se realiza un seguimiento de lo que hacen los usuarios, ni se muestran anuncios con anuncios basados ​​en su actividad.

Esto lo ha puesto en una batalla cada vez más hostil con el gigante tecnológico Facebook, que ha criticado abiertamente los próximos cambios de Apple en iOS como un ataque a las pequeñas empresas. Facebook incluso le disparó a Apple en su llamada de ganancias trimestrales la semana pasada, diciendo:

«Apple tiene todos los incentivos para usar su posición de plataforma dominante para afectar la forma en que nuestras aplicaciones y otras aplicaciones funcionan, lo que hacen de manera regular. Dicen que hacen esto para ayudar a las personas, pero los pasos claramente responden a sus intereses competitivos».

Esta es una versión interesante de lo que Apple está haciendo esencialmente para darles a los usuarios la opción de ser rastreados o no por las aplicaciones. Si esto representa una amenaza para su modelo de negocio, probablemente no sea culpa de Apple. Probablemente sea solo un mal modelo de negocio.

De hecho, Cook compartió algunas ideas sobre este modelo de negocio, y no solo es una lección importante de liderazgo, sino que sospecho que espera que el fundador y director ejecutivo de Facebook, Mark Zuckerberg, lo considere.

En un discurso en el Día Internacional de la Protección de Datos, Tim Cook llamó a Facebook, incluso sin mencionar a la empresa por su nombre:

Si una empresa se basa en usuarios engañosos, en el uso de datos y en decisiones que no son decisiones en absoluto, no merece nuestro elogio, merece una reforma.

Esa es una crítica aguda, pero Cook no la deja con estas duras palabras. En cambio, proporciona un marco que los líderes deben usar para cada decisión que toman:

Demasiados todavía hacen la pregunta, «¿Cuánto podemos salir con la nuestra?» si debe preguntar «¿Cuáles son las consecuencias?»

Esa es una pregunta importante.

Facebook es uno de los motores ganadores más eficientes de todos los tiempos. Simplemente recopila información sobre sus usuarios y los monetiza de una manera sofisticada. Estos usuarios están dando toda esta información sin saber realmente qué está sucediendo.

Claro, la gente tiene una vaga conciencia de que Facebook gana dinero vendiendo anuncios. Sin embargo, por lo general solo piensan en ello cuando les parece espeluznante que el anuncio que acaba de ver en Facebook sea para el par de zapatos que vio anteriormente en otro sitio web.

Sin embargo, aparte de «miedo», la mayoría de la gente no deja de pensar que casi todo lo que hacen online es seguido por el gigante de las redes sociales al servicio de lo que se conoce como «anuncios personalizados». La cuestión es que si sus usuarios no tienen idea de lo que está haciendo, probablemente pueda salirse con la suya. Eso no significa que sea lo correcto.

Al mismo tiempo, si está ocultando la forma en que rastrea su información y se opone a que alguien se lo cuente, es justo decir que se preocupa más por lo que puede hacer que por hacer lo correcto.

Una buena regla es que si nunca se sale con la suya, cuando la gente sabe lo que está haciendo realmente, es sólo una mala idea. No deberías hacerlo. Su objetivo nunca debe ser salirse con la suya tanto como sea posible.

En cambio, debe darse cuenta de que cada decisión que toma como propietario de un negocio tiene ramificaciones. El hecho de que nadie comprenda completamente las consecuencias de recopilar, rastrear, analizar y perfilar su información personal no significa que esas consecuencias no existan.

Y el hecho de que los usuarios no se opongan no significa que sea correcto.

Con demasiada frecuencia, demasiados líderes buscan el límite de lo que creen que es correcto y tratan de descubrir cómo estirar esa línea un poco más sin que se les pida. En cambio, Cook dice que todos los líderes deberían preguntar sobre las consecuencias.

En esencia, sugiere que su primera pregunta debería ser: «¿Cuál es el impacto de lo que voy a hacer? ¿Será positivo o negativo?»

Eso significa darse cuenta de que las decisiones que toma tienen consecuencias, incluso si no siempre son fáciles de detectar. Como gerente, esta es su tarea más importante.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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