Trabajar a la velocidad de la necesidad: cómo inclinarse hacia una economía pospandémica

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Como una de las empresas más grandes y exitosas en el campo de la computación en la nube, Salesforce apoya a las empresas en la gestión de las relaciones con los clientes y el seguimiento de los procesos de ventas. La compañía fue fundada en 1999 por Marc Benioff, quien hoy tiene un patrimonio neto de aproximadamente $ 9 mil millones.

Benioff no siguió el camino típico de un gran director ejecutivo de tecnología y de hecho comenzó en la industria durante la escuela secundaria creando su propia aplicación. Usó el dinero de la venta de esta aplicación para comprar una computadora y ahorrar en costos de matrícula. Mientras estudiaba en la Universidad del Sur de California, Benioff hizo una pasantía con Steve Jobs y después de graduarse tomó un puesto en Oracle. En Oracle, Benioff tuvo mucho éxito y trabajó con el fundador Larry Ellison antes de desarrollar la idea de Salesforce. Mentor se convirtió en un competidor cuando Ellison intentó construir una empresa muy similar, pero Benioff ganó y Salesforce ha crecido significativamente a lo largo de los años. Este éxito se debe en gran parte a la capacidad de la empresa para adaptarse al mercado en constante cambio. Un ejemplo reciente de ‘Trabajando a la velocidad de la necesidad‘podría ser la adquisición y compra de Slack, una gran plataforma y ecosistema de comunicaciones.

Vala Afshar, jefa de evangelización digital de Salesforce, ha construido una carrera ilustre en un área que no existía hace algunas décadas. Como refugiado iraní de primera generación, Afshar creció con dos padres que tenían dos trabajos cada uno para llegar a fin de mes. Estudió mucho y finalmente obtuvo una maestría en ingeniería eléctrica.

Para Afshar, conseguir un gran trabajo en una empresa grande y exitosa como Salesforce fue una serie de pasos aleatorios. Primero, se sintió atraído por Salesforce como cliente porque estaban obsesionados con su «mentalidad de cuello azul». [with] aprender más sobre esto [their] Clientes. «Usó sus servicios y le gustó tanto la compañía que escribió un libro exitoso al respecto. Luego fue paciente durante aproximadamente una década antes de que su equipo de liderazgo le ofreciera el trabajo. Si esto parece mucho trabajo, es porque pero también valió la pena.

Afshar dijo: «Las decisiones que tomaste hace 5-10 años son la razón por la que estás donde estás ahora, y las decisiones que tomas ahora son donde estarás dentro de 5-10 años. Creo que el consejo que podría darle a mi yo más joven es que está bien mirar al pasado, simplemente no mirar. Hay mucho que aprender. Nuestros mejores maestros son nuestro último error. Pero sé Eres previsora ​​y paciente … No hay plato de plata con las oportunidades laborales de tus sueños … así que ten paciencia y trabaja duro «.

El enfoque empresarial de Afshar se centra en operar a la «velocidad de necesidad». Esto significa que una empresa debe poder satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores tan rápido como esas necesidades cambian. La pandemia de Covid-19 dejó esto particularmente claro, ya que los consumidores ahora están pensando en muchos factores nuevos al comprar. Y cuando las empresas no cumplen con estos nuevos requisitos, comienzan a fallar.

Entonces, ¿cómo puede hacer negocios a la «velocidad de la necesidad»? Necesitas ver mi episodio completo, Detrás de la marca, para todas las respuestas. Pero aquí hay algunas estrategias útiles para ayudarlo a tener éxito:

1. Identificar y satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores que han surgido de la pandemia.

Antes de la pandemia, la gente consideraba principalmente la relevancia al tomar decisiones de compra. Esto incluye criterios como la frecuencia con la que usa el producto y si mejorará su vida. Pero ahora la gente también está pensando en la seguridad y accesibilidad de esta compra. Y si una empresa no cumple, pierde clientes.

  • La seguridad son los protocolos de covid implementados, incluida la limitación de la cantidad, los requisitos de máscaras, las opciones de pago sin contacto, la recogida en la carretera, etc.
  • La accesibilidad está ligada a la seguridad, pero depende más de lo fácil que sea para los clientes utilizar las nuevas funciones de seguridad. Si se ofrece pero es difícil para los clientes entenderlo o requiere muchos pasos adicionales, no será accesible.

En general, para satisfacer estas nuevas demandas, es necesario utilizar más servicios digitales y encontrar formas creativas de ofrecer su producto.

2. Priorizar el movimiento de recursos e información

Afshar habló sobre cómo solía tener una «mentalidad de silo» de proteger constantemente los recursos, pero su forma de pensar cambió con el tiempo y, en cambio, se centró en mover y compartir recursos e información. Este flujo saludable de conocimiento y talento en una empresa es lo mejor que puede hacer una empresa para prosperar en la economía pandémica.

Si bien algunas empresas se han adaptado a esto con relativa facilidad, otras tienen problemas. Esto se relaciona principalmente con la rapidez con la que podrían moverse las empresas al comienzo de la crisis. Afshar generó la metáfora del desarrollo empresarial, que es idéntica a una carrera de relevos 4×100. La primera etapa de este relevo suele ser mucho más lenta que las otras etapas, ya que el primer corredor comienza desde una posición estática mientras que los demás ya están en movimiento cuando se les entrega el testigo.

Esto también funciona para empresas. Aquellos que no estén dispuestos a hacer cambios rápidos en su negocio y no prioricen el movimiento de conocimientos y recursos tendrán dificultades para mantenerse al día. «Es la diferencia entre el primero y el último muerto», como dice Afshar.

Por ejemplo, la capacidad de crear un entorno de trabajo descentralizado fue importante durante la pandemia. Con muchas personas que ahora tienen que trabajar desde casa, era fundamental dirigir una empresa que pudiera funcionar con su gente dispersa, y aquellos que hicieron una transición más rápida y fluida han tenido más éxito en general.

3. Toma la actitud en serio

La contratación debe ser un proceso personal, ya que un empleado tiene más valor que un título. La supuesta idoneidad del empleado para un puesto de trabajo no aporta necesariamente un valor añadido para su empresa, ya que el éxito también depende de las actitudes de los empleados. Afshar resumió esto diciendo que los empleados son más felices cuando un trabajo tiene el entorno laboral y la comunidad adecuados porque el trabajo se siente como un juego. Cuando un empleado se siente así, es probable que sea más innovador y haga un trabajo de mejor calidad. Para quienes buscan empleo, encontrar un trabajo que cree ese entorno también es la clave de su éxito.

4. Concéntrese en desarrollar su empresa / marca personal

Si puede construir una marca confiable y respetable, es más probable que su negocio tenga éxito. La definición favorita de confianza de Afshar proviene de la autora Rachel Botsman, quien dice: «La confianza es competencia más carácter. Y la competencia es habilidad más confiabilidad … el carácter es integridad más buena voluntad». Si una empresa puede desarrollar cualquiera de estos rasgos, es probable que tenga éxito. Sin embargo, si falta algo, la empresa puede quedarse atrás.

Afshar también enfatiza la importancia de desarrollar su marca personal. Él dice que las personas siempre deben ser conscientes de sus compromisos con los demás. Esto significa apreciar a los demás mientras lo ayudan a mantener relaciones con otros en su campo y estar listo para buscar oportunidades sin tener demasiada confianza.

Continúa explicando que en el mundo digital actual siempre te están observando y los posibles empleadores pueden ver lo que estás haciendo de forma retrospectiva y en tiempo real. Por eso es tan importante mantener una «huella digital» positiva sin contenido potencialmente desafortunado. Este es un consejo que Afshar quisiera destacar para estudiantes universitarios y recién llegados al mercado laboral. También es importante darse cuenta de que lo están monitoreando para detectar las cosas positivas que está trayendo al mundo. Incluso si una acción o proyecto específico no tiene un objetivo específico, pueden surgir nuevas oportunidades y contactos con empleadores y empresas. Todo esto afecta su marca y es importante tener esto en cuenta cuando publique algo.

Si bien la economía actual no es exactamente la misma que durante la crisis financiera de 2008, existen claras similitudes. Puede parecer el peor momento para comenzar un negocio, pero en 2008 comencé con éxito mi propia compañía de producción, The Goodbrain, trabajando duro para innovar durante la crisis y construir una marca confiable hasta que la economía se recuperó. También en esta economía, los negocios pueden prosperar si se hacen a la «velocidad de necesidad».

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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