Tratar temas controvertidos en las redes sociales

Las redes sociales le han dado a todos una voz pública y la gente está ansiosa por compartir sus pensamientos sobre los últimos temas candentes. Sin embargo, como empresa, es importante permanecer neutral en temas controvertidos para no poner en peligro su reputación y perder clientes. Sin embargo, si sus empleados publican activamente en las redes sociales, las líneas pueden volverse borrosas si se comparten puntos de vista que no necesariamente reflejan los de la empresa.

Para ayudar a los dueños de negocios a lidiar con esta situación con tacto y profesionalidad, les hicimos a 13 miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores la siguiente pregunta:

Los problemas controvertidos inevitablemente surgirán en las cuentas de redes sociales de una empresa. ¿Qué consejo tienes para afrontar estos problemas?

1. Piense en lo que podría significar un seguimiento

Antes de responder a los hotspots culturales a través de canales de medios de marca, se debe considerar qué significará el seguimiento. La retórica intencionada está bien, pero si los mensajes de cambio no se conectan de manera significativa con su producto o servicio, es mejor sentarse y dejar que se escuchen otras voces. – Magnus Simonarson, Consultwebs

2. Trate de permanecer apolítico

Es importante tratar de ser apolítico cuando se trata de negocios. Publicar contenido político en las redes sociales empresariales, especialmente en este momento, puede no ser la mejor idea para las redes sociales de su empresa. Cuando alguien comenta sobre el contenido de su empresa, ya sea de política o no, a veces es mejor dejarlo ahí o incluso agradecerle respetuosamente su comentario. – John Hall, calendario

3. Exprese sus creencias y apártelas

Como regla general, tratamos de mantenernos al margen de la política en las redes sociales. Cuando es inevitable, nuestro objetivo es expresar nuestras creencias y respaldarlas. Creemos que debe estar orgulloso de quién es y atenerse a ello, no se esconda de ello. – Carpeta de Zach, Bell + Ivy

4. Defina claramente su política sobre lo que se puede publicar.

Es importante tener una política claramente definida sobre lo que se puede publicar en las páginas de su empresa. Otra posibilidad es, por supuesto, que los clientes o trolls aleatorios publiquen algo en sus páginas. En ese caso, lo único que puede hacer es eliminarlo, por lo que necesita monitorear constantemente sus redes sociales. Si es necesario, discúlpese si se publica algo inapropiado. – Kalin Kassabov, ProTexting

5. Sea fiel a sus valores fundamentales

Asegúrese de ceñirse a los valores fundamentales de su marca. Si su marca tiene ciertos valores fundamentales, siempre determinará en última instancia la cultura que cree y lo que finalmente se comunicará a través de las redes sociales. Asegúrese de tener una estrategia de comunicación sólida y de saber qué temas evitar. – Nicole Munoz, Nicole Munoz Consulting, Inc.

6. No discuta sobre temas controvertidos en las redes sociales.

Una guerra contra los comentarios de Instagram hará que su marca se vea terrible incluso si se siente justificado en sus opiniones. Vale la pena discutir con su equipo qué tipos de comentarios deben eliminarse (por ejemplo, discurso de odio) y cuáles pueden permanecer (opiniones controvertidas, que no deberían hacer daño). Una vez que haya establecido sus reglas, cúmplalas. – Diana Goodwin, MarketBox

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7. Abordarlo de forma directa y transparente

Responda de forma directa y transparente a la negatividad o controversia y, a partir de ahí, aborde la situación en consecuencia. Si permite que la controversia se agrave o algo peor, lo más probable es que dañe su marca. Andrew Schrage, Finanzas personales de Money Crashers

8. Habla solo cuando estés realmente interesado en el problema.

Según las encuestas, alrededor del 70% de los consumidores quieren que las marcas se pronuncien sobre cuestiones sociales. Además, el 66% de estos consumidores dicen que creen que las marcas pueden lograr un cambio real. Esto significa que no debe tener miedo de hablar, pero con una condición importante que básicamente trata el tema que va a plantear. – Salomón Thimothy, OneIMS

9. Trate de evitar temas controvertidos desde el primer día.

El dicho «la prevención es la mejor cura» se aplica en esta situación. Si está contratando nuevos empleados o realizando un seminario para toda la empresa, es importante resaltar que valora un entorno de trabajo seguro y positivo. También es útil saber de antemano cómo tratar temas o declaraciones controvertidos. Haga un plan interno que pueda consultar cuando surjan tales problemas. – Blair Williams, Prensa de miembros

10. Úselo como una oportunidad de aprendizaje

Utilice la controversia como un trampolín para escuchar y aprender. La controversia hace que la gente hable y es tu oportunidad de escuchar primero y luego responder. Analice lo que otros dicen y comprenda cómo están reaccionando sus clientes principales. Luego, puede abordar las inquietudes de manera más adecuada, navegar la conversación y demostrar que está allí y que se preocupa por lo que el cliente tiene que decir. – Matthew Podolsky, Asesor legal de Florida, PA

11.Asegúrate de que tu equipo esté en la misma página

Para resolver problemas o crisis controvertidos, es importante hablar con sus empleados y asegurarse de que todos estén en sintonía. Si usted y su equipo saben lo que está sucediendo y cuáles son las expectativas y los protocolos, hay menos posibilidades de contratiempos. Establecer límites desde el principio deja en claro cuáles son los próximos pasos para su equipo. – Stephanie Wells, formas impresionantes

12. Abordarlo desde un punto de vista fáctico

Nuestra regla de oro es evitar temas controvertidos siempre que sea posible. Hay formas de abordar estas situaciones desde un punto de vista objetivo e imparcial. Creemos que las personas son libres de decir y pensar de la forma que quieran, pero tenemos pautas específicas para nuestros grupos de redes sociales que fomentan conversaciones constructivas que se centran únicamente en nuestra industria. – John Turner, SeedProd LLC

13. Promover una cultura de diversidad e igualdad.

Los temas controvertidos rara vez surgen en mi negocio. Si es así, se relacionan con la industria más que con cuestiones políticas. Una gran razón de esto es que tenemos una cultura que promueve la diversidad y la igualdad de oportunidades. Existe un entendimiento tácito de que tales temas son indeseables. Cuando surgen, intervengo personalmente y vuelvo a centrarme en el trabajo. -Syed Balkhi, principiante de WP

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