Tres formas en las que la tecnología de automatización nos ayuda a hacer mejor nuestro trabajo

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Una encuesta de octubre de 2019 sobre la automatización y el futuro del trabajo encontró que la mayoría de los trabajadores estadounidenses creen actualmente que sus trabajos son relativamente seguros antes de la automatización. De los 1.500 trabajadores estadounidenses encuestados en todo el país, más del 75 por ciento dijo que no considera que su trabajo esté en peligro crítico durante la próxima década debido a las nuevas tecnologías de automatización. Y tienen razón. La automatización no reduce la fuerza laboral. Nos ayuda a hacer más con la misma cantidad de personas.

Mejora la fuerza laboral humana

Existe este temor generalizado de que la tecnología de inteligencia artificial y la automatización reemplacen unilateralmente a las personas en la fuerza laboral, y simplemente no es cierto. En su charla TEDx, Pedro Uria-Recio, quien lidera la innovación digital y de IA para empresas y startups, dijo brillantemente: «La IA no automatiza los trabajos. Automatiza ciertas habilidades en los trabajos». Si bien la IA no es sinónimo de automatización, la IA son máquinas que imitan el comportamiento y la inteligencia humanos, mientras que la automatización se centra en agilizar las tareas repetitivas en el aula sin intervención humana, el punto de Uria-Recio se aplica igualmente.

En la mayoría de los casos, el paso hacia la automatización simplifica las tareas monótonas, físicas y cuantitativas para las que no hay margen de interpretación. Estos son los tipos de tareas que pueden funcionar con la automatización, impulsando a las personas que anteriormente los administraron a aprender, desarrollar y perfeccionar las habilidades humanas únicas requeridas para subir la escalera. Estas habilidades incluyen empatía, inventiva, creatividad, aptitud social y juicio.

Los clientes de Dotcom Distribution incluyen marcas cuyo proceso de cumplimiento se denomina high-touch. Sin embargo, siempre hemos incluido útiles herramientas de automatización. Al principio, reemplazamos el etiquetado manual y el empaquetado de manifiestos por cintas transportadoras y máquinas de impresión y aplicación para aumentar la eficiencia, y las personas que solían administrar estas funciones se trasladaron a otras áreas, como la recolección y el empaquetado de experiencias. Frente a la revolución del comercio electrónico, ahora estamos tratando de implementar tecnología basada en inteligencia artificial para optimizar áreas como la gestión de inventario y el posicionamiento. Los empleados que asisten en estos roles administran las herramientas y utilizan los datos para aumentar la eficiencia en el almacén.

Crea nuevos puestos de trabajo

No es ningún secreto que los pedidos de fabricación se han enviado al extranjero durante mucho tiempo para ahorrar costes. Hoy, la automatización avanzada juega un papel en la creación de nuevos pedidos de fabricación. A medida que esta tecnología se vuelve mejor y más barata, se ha vuelto más práctico construir cosas a nivel nacional, lo que permite a las empresas más pequeñas reducir el costo unitario de producción y obtener una ventaja competitiva. Esto conduce a un crecimiento empresarial que, por lo general, requiere más empleos y mejor remunerados.

La historia del fabricante de bicicletas estadounidense Kent International ilustra este tema de una manera maravillosa. En 2014, el director ejecutivo de Kent, Arnold Kamler, trajo el 10 por ciento de la producción de bicicletas de la empresa de China a Carolina del Sur, donde compró una fábrica abandonada y creó 140 puestos de trabajo en una ciudad industrial en dificultades. En una entrevista, Kamler explicó el impacto de la tecnología de la máquina en la que había invertido, diciendo: «Normalmente, los radios de las bicicletas se colocan en el buje uno por uno con la mano. Esta máquina lo hace automáticamente y solo en unos 30 segundos para el mismo número de personas que hacemos aproximadamente tres veces más centros al día «.

Cuando se le preguntó si los empleados están amenazados por la tecnología, Kamler dijo: «No estamos reemplazando otros trabajos con estos robots. Estamos agregando más dispositivos que nos hacen más eficientes». Albertus Jones, director de producción de Kent, añadió: «Mucha gente tiene la idea errónea de que la automatización reduce los puestos de trabajo. Es sólo un tipo de trabajo diferente, un trabajo más calificado».

La introducción de máquinas y sistemas automatizados ofrece a los trabajadores la oportunidad de hacer la transición y crecer en roles exclusivamente humanos. En Dotcom, se crean puestos de trabajo en nuestros departamentos de TI y mantenimiento, en los que los empleados recién nombrados asumen roles en los que administran el software detrás de estas máquinas y mantienen los dispositivos.

Mejora la experiencia del cliente

Cuando conecta la automatización con los trabajadores humanos, es importante distinguir dónde termina el trabajo de la máquina y comienza el contacto personal. Cuando se trata de la experiencia del cliente, se debe implementar la automatización de asuntos rutinarios y repetitivos para que los colegas humanos puedan concentrarse en brindar servicios de valor agregado y experiencias significativas. En otras palabras, averigüe qué partes de la experiencia del cliente se beneficiarán más de la automatización y abórdelas en consecuencia. De esta manera, sus empleados pueden intervenir en momentos críticos para promover la adquisición, conversión, satisfacción y lealtad de los clientes.

La experiencia de un cliente con una marca actúa como catalizador para una de dos cosas: compras futuras o abandono. Brinde una experiencia que demuestre que comprende lo que necesitan, no solo con sus productos, sino también con su proceso. Las herramientas de automatización pueden hacer que la experiencia del cliente sea más conveniente, más rápida y, en general, más agradable, y pueden hacer que no solo busquen más, sino que animen a otros a hacer lo mismo.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas propias, no las de Inc.com.

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