Un error en las redes sociales destruyó su negocio. Aprende de su error

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Hace poco más de un año, el negocio de Sara Christensen, Kickass Masterminds, se convirtió en humo. No un incendio literal, sino en el fuego de una turba virtual enojada, una turba que la obligó a esconderse (todavía no se siente cómoda compartiendo su ubicación), amenazó su vida y atacó a sus clientes. Las amenazas de muerte fueron tan creíbles que el FBI inició una investigación.

Porque cometió un error en las redes sociales. De acuerdo, fue un gran error. Mientras Christensen afirma que era solo una guía para los futuros solicitantes de empleo, el resto del mundo vio un ataque contra una joven solicitante, Emily Clow.

El juego fue rápido. A los pocos días, por las amenazas de muerte y los ataques a su negocio, supo que su negocio había terminado. Habiendo dejado atrás el negocio de la mente maestra, Christensen comenzó una nueva consultoría comercial con dueños de negocios para evitar que la mafia los cancele y para responder cuando algo negativo sobre usted o su empresa se vuelve viral. Aquí está su consejo sobre qué hacer si vas cuesta abajo.

Cómo preparar

1. Hágase anónimo en línea. Christensen recomienda que haga lo más difícil posible encontrar su dirección e información sobre su familia. No quiere que las personas que hacen amenazas de muerte sepan a qué escuela van sus hijos o dónde vive usted.

2. Nada aparecerá en las cuentas de redes sociales de la empresa sin autorización.. Necesita más de un par de ojos para cualquier cosa, y aún puede cometer errores. Según Christensen, Gap se sorprendió cuando la gente se sintió insultada por su sudadera roja y azul. Esto ayuda a detener a la mafia, pero no garantiza que todo lo que publiques vuele bajo el radar Cancelar cultura.

3. Planear un ataque. Christensen creía que estaba brindando consejos útiles cuando publicó la foto de Instagram. En cambio, ha perdido su negocio y sus clientes han sido atacados. Si tuviera un plan, habría ido mejor. «En este momento», dijo, «no podía reaccionar bien porque estaba tratando de averiguarlo». Planifique ahora. A quien vas a llamar Necesita al menos una persona de relaciones públicas de crisis y un abogado. Mantenla lista para irse. Está planificando desastres naturales; también necesita planificar las redes sociales. Ella enfatiza que esta persona de relaciones públicas y abogado deben tener experiencia en manejo de crisis; de lo contrario, pueden hacer más daño que bien.

Si cae bajo el ataque de la mafia de las redes sociales

Cuando sucede lo peor, debes actuar. Si está preparado y tiene un plan, todo irá mucho mejor. Pero esto es lo que sugiere.

1. Junta tu equipo. Es de esperar que ya conozca a una persona de relaciones públicas y un abogado de gestión de crisis. También necesita asistencia personal. ¿Tienes un lugar adonde ir cuando te doxxen?

2. Nombra un mariscal de campo. Si los ataques se producen rápidamente, se sentirá abrumado. Christensen recomienda contratar a un experto para que trabaje en la respuesta por usted y coordine los esfuerzos. No hay forma de que puedas ir sin problemas con todo lo que se te presente, dice.

3. Decide tu tono. Esto es más fácil si decide de antemano cómo reaccionar ante un ataque. ¿Vas a disculparte y quitarlo todo? ¿Solo te disculpas cuando estás equivocado? ¿Te empujarás hacia atrás? Esto ayudará a unificar su mensaje.

Cuarto Comuníquese con los medios. Si bien nadie se comunicará con usted para obtener su opinión antes de tuitear, pídale a su persona de relaciones públicas que se comunique con los medios y asegúrese de responder a todas las consultas de los medios. Intenta llegar a las noticias.

5. Proteja a sus clientes. La mafia no solo te atacará a ti y a tu empresa. Puede ponerse en contacto con sus clientes y sus empleados. Deje que su mariscal de campo se coordine y se comunique con sus clientes y vea cómo puede ayudarlos.

El nuevo negocio de Christensen como consultora de cancelar cultura no era el negocio que ella quería hacer, pero se convirtió en una necesidad después de ser víctima de la mafia. Ahora haga su plan y tenga cuidado, y con suerte evite el mismo destino, o trabaje para superarlo. Se puede decir que se lo tomó a sí misma a través de su publicación inapropiada de Instagram, pero nadie merece amenazas de muerte por un error.

Las opiniones expresadas por los columnistas de Inc.com aquí son las suyas, no las de Inc.com.

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